服務(wù)承諾:
1、 7×24 Hot Line：公司總部及駐各省銷售部設(shè)有每周7天，每天24小時(shí)服務(wù)熱線，利用遠(yuǎn)方診斷功能，隨時(shí)解決用戶提出的問(wèn)題。
2、全過(guò)程服務(wù)：我司將提供與本合同設(shè)備有關(guān)的工程設(shè)計(jì)、產(chǎn)品監(jiān)造、檢驗(yàn)、土建、安裝、調(diào)試、驗(yàn)收、性能驗(yàn)收試驗(yàn)、運(yùn)行、檢修等相應(yīng)的技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)配合、技術(shù)培訓(xùn)等全過(guò)程的服務(wù)。
3、安裝培訓(xùn)：按客戶實(shí)際安裝要求派遣足夠的且有工程經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)服務(wù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)服務(wù)，負(fù)責(zé)解決合同設(shè)備在安裝調(diào)試、試運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的制造質(zhì)量及性能等有關(guān)問(wèn)題，可根據(jù)用戶需要做產(chǎn)品技術(shù)性能、操作方法以及使用中應(yīng)注意的問(wèn)題及常見(jiàn)故障排除方法的講解培訓(xùn)。
4、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：對(duì)產(chǎn)品在施工中、運(yùn)行中出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，公司將在1個(gè)小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)并根據(jù)所在地距離的遠(yuǎn)近，在24小時(shí)內(nèi)派有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)工程師到現(xiàn)場(chǎng)予以處理，并在3個(gè)工作日內(nèi)提交解決方案，保證給用戶合理滿意的結(jié)果
5、升級(jí)服務(wù)：當(dāng)系統(tǒng)的版本升級(jí)時(shí)，我公司會(huì)免費(fèi)提供全套升級(jí)服務(wù)，保障產(chǎn)品的延續(xù)使用。升級(jí)服務(wù)包括：數(shù)據(jù)備份；應(yīng)用程序升級(jí)；數(shù)據(jù)庫(kù)升級(jí)；數(shù)據(jù)恢復(fù)；升級(jí)培訓(xùn)指導(dǎo)等。
6、定期維護(hù)：在產(chǎn)品使用期內(nèi)，我公司將定期遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)產(chǎn)品使用情況，進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)，并向客戶通報(bào)結(jié)果。
